CRM-система для магазина преимущества и эффективность в розничной торговле

Построение воронки продаж с CRM для оптовой торговли займет минимум времени. А удобный интерфейс подходит для своевременного поиска и устранения ошибок, подбора инструментов повышения конверсии сделок. Сводки данных, графики и диаграммы формируются автоматически, обеспечивая прозрачность вашего бизнеса.

• Если компании не требуется дальнейшее сопровождение клиента и сложно стимулировать дополнительные продажи — внедрять CRM-систему также не стоит.
• Это сэкономит вам время, чтобы сосредоточиться на других важных задачах вашего бизнеса.
• Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации.
• На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения.
• Это полностью исключает человеческий фактор при обработке входящих заказов.

Реализуется это за счет функции персонализированного учета, позволяющей создавать личный кабинет для каждого покупателя. В личном кабинете отражается не только история покупок, но и жалобы, обращения, отзывы, проблемы покупателя. Наиболее продвинутые версии CRM-систем могут указывать в личном кабинете даже особенности потребительского поведения конкретного покупателя. Сегодня эффективность внедрения CRM подтверждена объективными данными. Так, по данным консалтинговой компании Capterra, опросившей руководителей 500 компаний, внедривших в свою работу CRM-системы, прибыль их бизнеса после этого возросла на 25-35%. Сервис SberCRM — универсальное решение для автоматизации работы интернет-магазина.

Топ-7 ошибки внедрения CRM, которые не дают выйти на результат

Статистика показывает, что интеграция в CRM данных о продажах и клиентах, по складу и запасам товаров, управлению кадрами и рекламе повышает эффективность работы магазина в 2–3 раза. Часто в розничной торговле клиент «безлик», а поддерживать взаимодействие с ним очень трудно. Современные системы автоматизации позволяют не только привлекать новых покупателей, но и формировать долгосрочные отношения за счет регулярного контакта с целевой аудиторией.

Звонки, встречи, контакты планируются для каждого клиента. Система подскажет для кого не запланировано следующее действие. Не нужно пользоваться заметками, стикерами и вести ежедневники. С CRM не придется искать записанные когда-то реквизиты и контакты клиентов. Если для реализации услуги или товара необходимо вести предпродажную работу (переговоры, презентации, обсуждение условий) параллельно с обработкой текущих заказов, то CRM необходима. Только с ее помощью получится эффективно вести большое количество заявок, которые находятся в разных стадиях продажи.

Важные показатели обслуживания клиентов для измерения деятельности по поддержке

С другой стороны, в обычном магазине вы можете предоставить формы обратной связи на счетчике выставления счетов и получить отзывы своих клиентов. Обновление системы выполняется пользователем из открытых источников. Разработчик гарантирует сохранность данных и многоуровневую защиту.

Сотрудники видят, каким сделкам необходимо уделить внимание в первую очередь. Если задача попала в раздел с просроченными сделками, система отправит уведомление руководителю. Менеджерам больше не приходится тратить время на заполнение карточки покупателя после каждого разговора с клиентом. А чтобы найти нужного контрагента хватает 20 секунд. Все данные упорядочены, актуальны, находятся под защитой.

Этапы внедрения и сложности в начале работы

Определившись, как работает CRM, можно разобраться с рациональностью внедрения системы на собственном примере. CRM-система безусловно будет полезна при организации долгосрочных отношений компании с клиентами и многократной анализ фондового рынка продаже товаров и услуг, а также при большом количеством ежедневных созвонов и пишем. Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой.

Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании. Развернем систему и проведем интеграции с 1C, ERP, телефонией и сайтом, реализуем сложные бизнес-процессы и поможем автоматизировать работу отдела продаж. Для покупки лицензии на облачную или коробочную CRM, либо заявки на техническое сопровождение обращайтесь по номеру горячей линии или через форму на сайте. Наши специалисты ответят на все вопросы и бесплатно проконсультируют. Сегодня CRM внедряется повсеместно, однако каждая система должна разрабатываться индивидуально для конкретного бизнес-проекта и соответствовать основным задачам бизнеса. Особенно эффективны CRM-системы в интернет-торговле.

Всего за пару минутвы получите настроенную CRM

В процессе диалога заказа товаров в базе автоматически проверяется наличие товара, доступность его данному партнеру и назначаются соответствующие скидки. Пользователь может также узнать некоторые сведения о результатах своих продаж, https://xcritical.com/ посмотреть заказанные им ранее товары и т.д.. В такой же системе может производиться выписка заказов выездными агентами (с ноутбука или с компьютера клиента). Таким образом объем клиентской базы был увеличен в 2,5 раза.

Не позволяйте уйти своим потенциальным покупателям к конкурентам. После запуска CRM руководство может посчитать, что дело сделано и система сама будет контролировать менеджеров. Менеджеры видят это и начинают работать некачественно. Представление, что CRM — это волшебная система, в которой все делается автоматически по нажатию одной кнопки, неверно. Необходимы для постановки задач, а также настройки СМС-рассылок, изменения данных и установки напоминаний о приближении особых событий. Оценку эффективности менеджера в отношении каждого клиента.

Надежные инструменты поддержки клиентов для упрощения процессов поддержки

По каждому клиенту и шагу представлена полная аналитика. Руководитель оценивает объемы реализации и прибыль, корректирует планы и ставит новые задачи. Специфика оптовых компаний должна учитываться при внедрении информационных систем управления предприятием. Современные CRM-системы содержат широкий набор опций для оптовиков. Управление программой лояльности (учет дисконтных карт и бонусов, контроль над активностью клиентов в акциях, хранение истории о покупках и пр. Управление клиентским сервисом (учет всех поступивших звонков, результативность работы менеджеров и пр.).

ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж производственного и оптового предприятия

Менеджеры могут настраивать собственные категории, пользоваться быстрым поиском, вносить изменения в базу и использовать информацию для разработки персональных предложений. Переносите данные из носителей на платформу Аспро.Cloud в полной сохранности. Возможность импортировать информацию из CSV файла поможет вам быстро сегментировать все контакты, сделки и рабочие процессы в системе. Настраивайте соответствие полей и легко распределяйте данные в пространстве. Обычно CRM системы такого типа требуют специальной постановки индивидуальной для каждой организации или, как минимум, для каждого вида деятельности. Здесь нужно точно указать свои правила, по которым будут работать скидки, показ справочников данных, отчетность и многое другое.